DGmike

Antes de começar este post gostaria de contar uma história que ouvi em algum lugar que não me lembro mais (provavelmente li na internet numa busca qualquer).

O sujeito comprou um equipamento caríssimo, que iria agilizar a produção em sua fábrica.

Após 1 mês de uso, o equipamento parou de funcionar.

Chamou todos os seus engenheiros, e nenhum deles conseguiu detectar o problema.

Desesperado, resolveu chamar um técnico de fora da empresa.

O técnico, examinando o equipamento, descobre o problema: um parafuso solto.

Apertou o parafuso, ligou a máquina e esta voltou a funcionar normalmente.

Apresentou a conta de Dez mil dólares.

O dono da empresa ficou espantado, alegou que não tinha como justificar esse preço absurdo, mas mesmo assim resolveu pagar, mediante descrição do serviço na nota fiscal.

O técnico então apresentou a nota fiscal com a seguinte descrição do serviço prestado:

Visita técnica: valor – cortesia

Apertar parafuso: US$ 10,00

Saber qual parafuso apertar: US$ 9.990,00

Recentemente meu apartamento tem passado por modificações, pintura, armário embutido, televisão acoplada e você sabe que quando tem mudança muitas coisas acabam quebrando. Bem, a hélice do meu ventilador de parede quebrou e eu tive que chamar a assistência técnica para arrumar outra hélice e colocá-la no lugar.

Como no meio do caminho estávamos pintando o quarto, decidi pedir para o técnico que veio em casa para colocar a hélice para passar o fio da tomada para o ventilador – menos de um metro, e fazer a instalação (passar o fio por dentro do tubo do ventilador. Não precisava nem fazer instalação elétrica, o ventilador já estava instalado, bastava apertar os parafusos na parede e passar o fio. Eis que ele me solta: “O custo desse serviço é de R$ 50,00 e eu precisarei voltar aqui outro dia para fazê-lo.” Claro que ele não falou com essas palavras, mas o resumo é esse. Respirei fundo e falei: “Não, ok! Pode deixar que eu faço.”

Bem, isso me fez refletir muito sobre o meu trabalho. E a pergunta inicial é “quanto devo cobrar sobre o meu trabalho“. Procurei, pesquisei, me informei com pessoas mais experientes e descobri o seguinte: não existe formula certa para o cálculo. Conversei com algumas pessoas e cheguei a um consenso de como fazer um orçamento sem ter prejuízos e o cliente ainda sair satisfeito pagando um valor justo.

Imagine a seguinte situação: A vizinha – dona de um restaurante, pergunta para você: “quanto custa fazer um site?” (isto já me aconteceu algumas vezes) e a pessoa não espera que você diga, “Passa na minha empresa depois para tomarmos um café e analisarmos sua situação, talvez cheguemos a um consenso comum em que você e eu sairemos satisfeitos com a proposta.” Muitas pessoas que recebem esse tipo de pergunta nem tem empresa para poder dar essa resposta – apesar de parecer a resposta mais sensata, então acabam soltando um numero aleatório qualquer, “sei lá… mil reais”. É aí que está a falha, você não sabe quanto trabalho vai levar, então quanto você deve cobrar? O que acontece é que depois de fechado o trabalho você se vê na condição de fazer tudo o que o cliente deseja: barba, cabelo e bigode. Tudo pelo preço já embutido. Oras, um site é um site, né?

Bom, não é uma fórmula nem a pura verdade. Cada um faz seus orçamentos como achar melhor, mas da forma como vou explicar talvez ajude você a não entrar em enrascadas ou a … Por incrível que pareça e mesmo parecendo chato, peça um tempo para orçar qualquer que seja o projeto. Analise o que será feito, o que deve ser implementado e comece a somar. Somar horas.

Encontre a solução que o cliente precisa e faça um projeto e leve menos de um dia para fazer isso, afinal você ainda não está sendo pago para trabalhar e mantenha uma boa aparência para o cliente, aparente ser ágil assim ele começa a pegar confiança em você. E estime por alto quanto você pode demorar a cada tarefa. Imaginemos a seguinte situação:

Quero implementar PagSeguro em minha loja. Minha loja só vende três produtos e não pretendo vender mais do que isso tão cedo.

Ok, uma implementação dessas não precisa de integração com o retorno automático nem implementação com uma linguagem server-side, podemos usar o PagSeguro com carrinho PagSeguro sem problemas. Quanto tempo para implementar? Um design de um botão, html simples para três produtos, jogar no ftp: trinta minutos. Coloquemos um nível de dificuldade que pode-se encontrar como o cliente não gostou do botão, o ftp que o cliente passou não funciona, mapear a URL de onde fica o botão, problemas de conexão… esta tarefa na verdade pode gerar um trabalho de uma hora. Então é isso, o trabalho terá o custo de uma hora.

Com as horas contadas, verifiquemos o valor que você deve cobrar, um valor justo, em cima do tempo que você vai gastar e não um chute de quanto você acha que o projeto inteiro leva.

Para gerar o valor de cada hora, precisamos saber, quanto você pretende ganhar em um mês? Digamos, R$ 5.000,00. Em um mês existem 26 dias úteis (30 menos 4 sábados menos 4 domingos) e cada dia possui 8 horas úteis o que totaliza em 208 horas. Peguemos esse valor de R$ 5.000,00 e dividimos pelos 208 horas, total de R$ 24,00.

Achamos um valor médio de trabalho, mas isso não é o valor ideal, ainda. Você não consegue pegar clientes todos os meses, existem meses em que você passa fome sem cliente algum, então você deve fazer uma média de tempo de vacas magras, digamos adicionar 10% no valor de cada hora. Também precisa adicionar os gastos que você terá durante o projeto, gastos que muitas vezes você não percebe que está tendo como por exemplo, energia elétrica ou desgaste de máquina, mais 10% dá conta do recado. E ainda temos o fato que você precisar de uma emergência como o fato de você adoecer e precisar contratar alguém para terminar o projeto no seu lugar, 20% deve resolver. Logo, os R$ 24,00 por hora ganham 50% de juros e temos o valor final de R$ 36,00 a cada hora de trabalho.

Imaginemos que você leve 4 dias para fazer aquele site da vizinha e você cobrou um valor de R$ 1.000,00 na lata. Para cada dia você trabalhou o equivalente a dez horas para conseguir manter o prazo, então você levou na verdade 40 horas de trabalho. Na ponta do lápis, você gastou R$ 1.440,00 e ganhou R$ 1.000,00 então você tomou um prejuízo de R$ 440,00. Quase 50% do projeto. Se você tivesse adoecido ou tivesse tido problemas com a familia você não conseguiria bancar as despesas e você ganhou apenas o que trabalhou, sem lucro algum. Isso quer dizer que você trabalhou de graça e não poderá tomar um sorvete por isso.

Na faculdade eu aprendi a ter ódio por “sobrinhos” porque eles cobravam o valor muito abaixo do que um projeto pode ter, por exemplo, minha vizinha conseguiu fazer um site para ela no valor de R$ 300,00. Impossível competir com meu valor de quase R$ 1.500,00. A diferença é estupidamente alta. Mas (!) mesmo não gostando desses pré-profissionais, depois que terminei a faculdade acabei cobrando o valor de um sobrinho para muitos projetos e em todos eles acabei tendo mais despesas do que lucros.

Coloque no orçamento que enviará ao cliente um descritivo de cada trabalho que você irá fazer, mostrando que cada pequeno pedaço do software dele tem um custo para você e quanto isso vale. Descreva bem, este documento poderá ser usado como base para que o cliente não te peça coisas a mais e você tenha um resaldo do que foi acordado. O fatorW tem escrito bastante coisa interessante sobre orçamentos e dicas para orçar seus projetos, vale a pena dar lida no que ele tem a dizer sobre o mercado na internet.

Hoje consigo montar um orçamento que me agrade um pouco mais e é justo – assim como o técnico, que eu consigo ficar satisfeito com o quanto estou trabalhando. E se o cliente dizer “você cobra muito caro”, na verdade ele não está querendo o meu serviço, que posso dizer que é de qualidade e vale o preço que cobro (ah, aprendi isso a duras penas) e nesse caso, é preferível que ele fique com o sobrinho e não comigo. Muitas vezes esses clientes depois de tentar abaixar o preço ao máximo se acham no direito de implicar com tudo e dizer que está pagando por isso, mas isso é outra conversa.

E você, como faz o orçamento para seus clientes?